Especialidades de ventas, marketing y servicio al cliente

Las funciones comerciales se encargan de la realización de las ventas, la gestión y comercial y el seguimiento del cliente. El marketing central define los productos a desarrollar para satisfacer las necesidades de los mercados de corto y mediano plazo.

Los jefes de productos, ya sea que trabajen los departamentos de Marketing central como en una división operacional, son los expertos de su gama de productos. El marketing operacional acompaña a las ventas (fuerza directa y distribuidores) y realiza acciones promocionales.

Los servicios al cliente desarrollan y favorecen la oferta de servicios propuestos a los clientes y distribuidores. Estos informan y efectúan un seguimiento personalizado. Hotline, servicio posventa e intervenciones técnicas específicas, son algunos ejemplos de servicios desarrollados para el entorno del cliente.

Algunos ejemplos de puestos en Ventas, marketing y servicios al cliente:
 

Función:

• Gracias a sus competencias técnicas y experiencia, el especialista en hemostasia regional es un interlocutor privilegiado para aconsejar a los clínicos en sus decisiones referentes al polo Hemostasia de su laboratorio.

Formación:

• Titular de un Diploma en ingeniería técnica, o formación superior en biología, completada por una formación comercial y una experiencia exitosa en la venta de productos en el sector médico.

Función:

• Gracias a su conocimiento de los laboratorios y de las exigencias vinculadas a la hemostasia, el delegado comercial de sistemas promueve y vende sistemas a los laboratorios especializados en hemostasia (clientes actuales y clientes potenciales).
• Gestiona y desarrolla su sector, respetando la política comercial de la empresa.

Formación:

• Titular de un Diploma de enseñanza técnica o de un Diploma en ingeniería técnica, o formación superior en biología, completada por una formación comercial y una experiencia exitosa en la venta de materiales y reactivos médicos a grandes cuentas.

Función:

• Da soporte una red de distribuidores que permite desarrollar las ventas en su zona geográfica.
• Por su presencia en el terreno, se encarga igualmente del seguimiento técnico y científico de los distribuidores y de los clientes usuarios.

Formación:

• Titular de un diploma de estudios científicos superiores, sólida experiencia en la negociación comercial y en negocios comerciales.
• Experiencia en el soporte de una red internacional de distribuidores. Inglés con fluidez demnostrable. Se valorará el dominio de un segundo idioma.

Función:

• Se encarga del desarrollo operacional de una gama de reactivos o de instrumentos de análisis.
• Crea argumentos de venta y participa en la realización de los documentos promocionales con el Responsable de la gama de marketing central.
• Se responsabiliza de la formación científica y técnica para la fuerza de venta.
• Desarrolla una relación científica eficaz con los líderes de opinión.

Formación:

• Titular de una formación superior (farmacia o biología) con experiencia en marketing en el campo de la salud e, idealmente, en el del diagnóstico médico.
• Nivel fluido de inglés demostrable.

Función:

• Define el plan de desarrollo de los productos (reactivos y/o de sistemas) a corto y mediano plazo, basándose en el análisis de los diferentes mercados.
• Se encarga de la gestión del ciclo de vida de su cartera de productos y desarrolla el plan de marketing correspondiente.
• Define las herramientas promocionales.
• Contribuye activamente al desarrollo de las cooperaciones / colaboraciones con los líderes de opinión internacionales.

Formación:

• Titular de una formación superior (farmacia o biología) con experiencia confirmada en marketing y/o venta en el campo de la salud e, idealmente, en el del diagnóstico médico.
• Habla inglés fluidamente.

Función:

• Se encarga, a distancia, de la asistencia técnica y biológica sobre reactivos y analizadores ante los clientes usuarios.
• Mantiene el nivel de satisfcción del cliente al máximo nivel.
• Puede igualmente participar en la realización de cursos de formación destinados a los clientes.

Formación:

• Titular de un Diploma de enseñanza técnica o de un Diploma en ingeniería técnica, con especialización en instrumentación biomédica. Se valorará muy positivamente un buen nivel de inglés.

Función:

• Se encarga de la implantación de los sistemas (reactivos e instrumentos de análisis) en las instalaciones de los clientes.
• Aporta valor añadido mediante el aporte de una respuesta adaptada a las necesidades de los usuarios, mediante acciones de formación, asesoría y asistencia.
• Se responsabiliza de un área geográfica concreta.

Formación:

• Titular de un Diploma de enseñanza técnica o de un Diploma en ingeniería técnica, con especialización en instrumentación biomédica. En el campo internacional, habla inglés con fluidez.

Función:

• El especialista en servicio postventa se encarga de la instalación, mantenimiento y reparación de los instrumentos de análisis de los laboratorios de análisis médicos hospitalarios y privados.
• Se responsabiliza de un área geográfica concreta.

Formación:

• Titular de un Diploma de enseñanza técnica o Diploma en ingeniería técnica en electrónica o electrotécnica, con experiencia en servicio postventa, adquirido idealmente en el campo médico. Se valorizará un buen dominio de la informática.