Asistencia

Ser eficaz y proactivo para asegurar el confort de su trabajo diario

Suministrar, en plazos muy cortos, el conjunto de los resultados de análisis validados es un desafío cotidiano para los biólogos.

Asistencia telefónica 7 días a la semana en el numero de teléfono..

24h/24:

Sus misiones

Más del 80% de los problemas son resueltos por la hotline, sin intervención en el laboratorio.

  • Diagnóstico rápido y eficaz.
  • Telemantenimiento posible para STA-R®/STA-R Evolution®/STA-R Evolution® Expert Series.
  • Activación y manejo de intervenciones "servicio postventa" o "aplicaciones" con sus interlocutores regionales (técnicos de servicio postventa y especialistas de aplicaciones).
  • Asistencia científica y asesoría sobre productos.
  • Respuesta a las consultas técnicas y científicas o a las solicitudes de documentación.

Asistencia en el laboratorio

  • Instalación de los sistemas Stago.
  • Formación de los usuarios en el lugar.
  • Asesoría para la integración de su sistema a la organización de su estructura.
  • Visitas de mantenimiento preventivo; intervenciones en el lugar (In situ).

  • Nuestros técnicos de campo disponen de herramientas informáticas conectadas al centro de tratamiento de datos "Asistencia" y, por consiguiente, disponen, en tiempo real, de una base de conocimientos actualizada regularmente. En contrapartida, los informes de intervención electrónicos son enviados directamente a esta base.

Ayuda al diagnóstico y asesoría científica

  • Ayuda a la interpretación de resultados: una célula específica de expertos científicos le orienta en la interpretación de casos complejos.

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84%

Porcentaje de problemas resueltos directamente por la asistencia telefónica